客户背景：

客户总部位于上海。下辖5个工厂（近1200台计算机），分布在上海、南京、深圳、长沙。中国区IT总监位于上海，各分厂有IT经理，公司拥有完整的IT发展战略，硬件和软件均标准化，机房远程/集中管理。整个中国IT管理团队（包括外包Service-desk）超过40人。

　　

需求分析：

客户非常重视培训，希望通过员工培训，提高IT人员的管理理念和工作效率，考虑到多数IT员工都是技术背景出身，具有“技术情结”，缺乏职业意识和职业理念，缺乏企业管理综合能力，因此要求所有IT人员接受IT管理职业化培训。

 

培训团队：

培训部安排资深培训师，针对客户的IT管理现状，分别和客户的IT总监、经理和部分主管、员工作访谈，建立了培训课程和培训大纲，并通过会议对培训内容做了调整，确定了培训课程：

课程1： 《IT职业礼仪和职业规划》

课程2： 《IT服务和管理规范》

课程3： 《IT沟通技巧和团队合作》

 

经验分享：

1 培训本事不是单向的传授课程，而是根据学员背景和存在问题进行定制。